Question 1

DOA mobil uygulaması ile depozitosu olan ambalajı DOA İade Makinelerine nasıl iade edebilirim?

Accepted Answer

İade işlemini DOA İade Makinesi’den gerçekleştirmek için; DOA İade Makinesi’nin dijital ekranına dokunun ve DOA mobil uygulamasındaki “İade Et” butonuna tıklayın. Ardından, DOA İade Makinesi’nin ekranında görünen karekodu cep telefonunuzun kamerasıyla okutun. Depozitosu olan ambalajları DOA İade Makinesi’nin besleme haznesine tek tek yerleştirin. İade işlemi tamamlandıktan sonra depozito iade bedeli DOA Cüzdan’a anında yüklenir. İade bedellerini ve detaylarını DOA mobil uygulamasından veya internet sitesinden cüzdanına giriş yaparak takip edebilirsin.

Question 2

Hangi ambalajlar iade edilebilir?

Accepted Answer

Tek kullanımlık 0,10 - 3,01 L arasındaki pet, cam, alüminyum şişe/kutu ambalajlı ürünlerden üzerinde DOA İşareti bulunan boş ambalajları iade edebilirsin.

Question 3

Depozitolu ambalaj iade işlemini nereden gerçekleştirebilirim?

Accepted Answer

İade işlemini DOA İade Merkezi'nden veya DOA İade Makinesi'nden gerçekleştirebilirsin. Size en yakın iade noktasını bulmak için; DOA Mobil Uygulamasında Ana sayfada yer alan "İade Noktası Bul" butonuna veya DOA internet sitesinde bulunan Nasıl Çalışır? menüsü altındaki "Nereye İade Ederim?" sayfasına tıklayın. Haritadan iade noktasını belirleyin. Dilersen yol tarifi de alabilirsin.

Question 4

Depozitolu ambalaj iade adedimi görüntüleyebilir miyim?

Accepted Answer

DOA mobil uygulamasında Ana sayfada yer alan "Aylık Çevresel Kazanımlarım" alanından veya DOA internet sitesinden DOA cüzdanına giriş yaptıktan sonra "Çevresel Kazanımlar" menüsünden cam, pet, alüminyum şişe/kutu ambalaj iade adetlerinizi takip edebilirsin.

Question 5

ATM'den nasıl para çekebilirim?

Accepted Answer

ATM'den para çekmek için DOA mobil uygulamasından; "Cüzdan" sayfasına gidin. "ATM'den para çek" seçeneğini tıklayın. Çekmek istediğiniz tutarı belirleyin. ATM ekranında yer alan karekodu cep telefonunuzun kamerasıyla okutup para çekme işlemini tamamlayın.

Question 6

Para transferi işlemini nasıl yapabilirim?

Accepted Answer

Cüzdan bakiyeni transfer edebilmek için; DOA mobil uygulamasından veya DOA internet sitesinde cüzdanına giriş yaptıktan sonra "Cüzdan" sayfasına gidin. "Para gönder" seçeneğini tıklayıp, transfer türünü seçin. Açılan sayfada yer alan gerekli bilgileri girip ve transfer işlemini tamamlayın.

Question 7

Karekod ile ödeme işlemini nasıl yaparım?

Accepted Answer

Karekod ile ödeme yapmak için; DOA Uygulaması içerisinde "Cüzdan" sayfasına gidin. "Karekod ile öde" seçeneğini tıklayın. POS makinesindeki karekodu okutun ve ödeme işlemini tamamlayın.

Question 8

DOA cüzdanıma nasıl bakiye yüklerim?

Accepted Answer

Cüzdanınıza bakiye yükleyebilmeniz için; DOA mobil uygulamasından veya DOA internet sitesinde cüzdanına giriş yaptıktan sonra, "Cüzdan" sayfasına gidin. "Bakiye yükle" seçeneğini tıklayın. Dilersen "Banka veya kredi kartımdan" seçeneği ile kart bilgilerinizi girerek bakiye yükleme işlemini gerçekleştirebilir, sonraki yükleme işlemleri için kartlarını saklayabilirsin. Ya da "Banka hesabımdan EFT/Havale" seçeneği ile bilgilendirme alıp kendi bankan üzerinden işleminizi online gerçekleştirebilirsin.

Question 9

Sanal kart bilgilerine  ve ayarlarına nasıl ulaşırım?

Accepted Answer

Sanal kart bilgilerine ulaşmak için; DOA mobil uygulamasından veya DOA internet sitesinde cüzdanına giriş yaptıktan sonra "Cüzdan" sayfasına gidin. "Sanal kartım" seçeneğini tıklayın. Kart bilgilerinizi bu sayfada görebilirsin. Dilediğiniz zaman kartınızı  internet, telefon ve posta alışverişlerine açabilir ya da kapayabilirsin.

Question 10

Başka birisi adına kayıtlı banka hesabına para gönderebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, hesabın doğrulandıktan sonra başka banka hesaplarına para gönderebilirsin.

Question 11

Depozito ve cüzdan işlemlerimi görüntüleyebilir miyim?

Accepted Answer

DOA mobil uygulamasından veya DOA internet sitesinde cüzdanınıza giriş yaptıktan sonra "Cüzdan" sayfasından son işlemlerinizi görüntüleyebilirsin. Dilerseniz "Tümünü Gör" diyerek işlem türü ve zaman seçerek geriye dönük işlemlerinizi inceleyebilirsin.

Question 12

Minimum para transfer tutarı ve maksimum işlem adedi kaçtır?

Accepted Answer

Her bir para transferi için en az 100 TL gönderebilirsiniz. Ayrıca, günde en fazla 15 kez para transferi yapma hakkınız vardır.

Question 13

ATM'den para çekme limiti nedir?

Accepted Answer

Doğrulanmamış hesaplar ATM'den para çekemez. Doğrulanmış hesaplar için aylık limit 100.000 TL, yıllık limit ise 500.000 TL'dir. Para çekme işlemi için minimum tutar 100 TL'dir, 100 TL ve katları çekilebilir, günde en fazla 15 işlem yapılabilir.

Question 14

Hesabımda ne kadar bakiye bulundurabilirim?

Accepted Answer

Doğrulanmamış hesaplar için bakiye limiti 2750 TL'dir. Doğrulanmış hesaplar için bakiye limiti 100.000 TL'dir. DOA mobil uygulamasında ve internet sitesinde bulunan "İşlem Ücretleri ve Limitler" sayfasından detayları inceleyebilirsin.

Question 15

DOA Kart ile depozitosu olan ambalajı nasıl iade edebilirim?

Accepted Answer

İade işlemini DOA İade Makinesi’den gerçekleştirmeniz için; DOA İade Makinesi’nin dijital ekranına dokunun ve “DOA Kart ile iade et” seçeneğini tıklayın. DOA Kart’ın arka yüzündeki 16 haneli numaranın son 8 hanesini ekrana girin ve “Devam Et” butonuna tıklayın. Depozitolu ambalajları, DOA İade Makinesi’nin besleme haznesine tek tek yerleştirin. İade işlemi tamamlandığında, depozito iade bedeli anında DOA Cüzdan’a yüklenir.

Question 16

DOA Kart ile depozitosu olan ambalajı nasıl iade edebilirim?

Accepted Answer

İade işlemini DOA İade Merkezi’nden gerçekleştirmek için; DOA İade Merkezi’ne ulaştığınızda yetkiliye, DOA Kart ile depozito iadesi yapacağınızı belirtin. Yetkili, el tipi manuel doğrulama terminalindeki “İade Al” ve ardından “Kart Numarası Gir” butonuna tıklar. DOA Kart’ın arka bölümünde yer alan 16 haneli kart numarasının son 8 hanesini girer ve “Devam Et”e tıklar. Depozitosu olan ambalajları yetkiliye teslim edin. İade işlemi tamamlandıktan sonra depozito iade bedeli DOA Cüzdan’a anında yüklenir.

Question 17

DOA mobil uygulaması ile depozitosu olan ambalajı DOA İade Merkezlerine nasıl iade edebilirim?

Accepted Answer

İade işlemini DOA İade Merkezi’nden gerçekleştirmek için; DOA İade Merkezi’ne ulaştığınızda, yetkiliye depozito iadesi yapacağınızı belirtin ve DOA uygulamasındaki “İade Et” butonuna tıklayın. Yetkili, el tipi manuel doğrulama terminalindeki “İade Al” butonuna tıklar ve ekranda bir karekod oluşur. Bu karekodu cep telefonunuzun kamerasıyla okutun.Depozitosu olan ambalajları yetkiliye teslim edin. İade işlemi tamamlandıktan sonra depozito iade bedeli DOA Cüzdan’a anında yüklenir.

Question 18

İzinlerimi nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

Erişim izinlerinizi değiştirmek için; DOA mobil uygulamasından, "Profil" butonuna tıklayın. Daha sonra "Ayarlar" seçeneğini tıklayın. "İzinler" alanından tüm izinlerini değiştirebilirsin.

Question 19

Hesabımı nasıl silebilirim?

Accepted Answer

Hesabını silmek için; DOA mobil uygulamasından, "Profil" butonuna tıklayın. "Ayarlar" sayfasına tıklayın."Hesabımı kaldır" alanından işleminizi gerçekleştirebilirsin.*Hesabınızı silmeden önce hesabınızda hiç bakiye kalmadığından emin olun

Question 20

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

Şifrenizi değiştirmek için; DOA mobil uygulamasından veya DOA internet sitesinden giriş yaptıktan sonra, "Profil" butonuna tıklayın. Ayarlar butonu altında yer alan "Şifre değiştir" seçeneğine tıklayın.  Mevcut şifrenizi yazdıktan sonra yeni şifrenizi yazıp onaylayın. Yeni şifreniz ile DOA hesabınızı kullanabilirsin.

Question 21

Uygulama dilini nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

Uygulama dilini değiştirmek için; "Profil" butonuna tıklayın. Ayarlar sayfası altında yer alan "Dil Tercihi" seçeneğine tıklayın. Yönlendirilen uygulama ayarı sayfasından dil değişim işlemini gerçekleştirebilirsin.

Question 22

DOA mobil uygulaması ve internet sitesi ile ilgili öneri, şikayet, talep veya problemlerimi nasıl iletebilirim?

Accepted Answer

DOA uygulaması ve internet sitesi hakkındaki tüm görüşlerini veya cüzdan işlemleri ve teknik destek konularını, bize uygulamada yer alan profil ekranındaki "Bize Ulaşın" alanına tıklayıp yazılı iletebilirsin.

Depozito iade süreci ile ilgili her türlü öneri, talep, şikayet veya sorularını ALO 181 çağrı hattı veya +90 532 0101 181 numaralı Whatsapp hattı üzerinden iletebilirsin.