Başlık Dil Açılır Menü
Başlık Logo 1
Başlık Logo 2
Nasıl Çalışır?
Neler Yapabilirim?
Yardım Merkezi
Sıkça Sorulan SorularDOA uygulaması hakkında merak ettiğiniz ve en sık karşılaşılan sorulara bu alandan ulaşabilirsiniz.
İade işlemini DOA İade Makinesi'den gerçekleştirmek için;
  • DOA İade Makinesi'nin dijital ekranına dokunun ve DOA mobil uygulamasındaki "İade Et" butonuna tıklayın.
  • Ardından, DOA İade Makinesi'nin ekranında görünen karekodu cep telefonunuzun kamerasıyla okutun.
  • Depozitosu olan ambalajları DOA İade Makinesi'nin besleme haznesine tek tek yerleştirin.
  • İade işlemi tamamlandıktan sonra depozito iade bedeli DOA Cüzdan'a anında yüklenir.
  • İade bedellerini ve detaylarını DOA mobil uygulamasından veya internet sitesinden cüzdanına giriş yaparak takip edebilirsin.
    • Tek kullanımlık 0,10 - 3,01 L arasındaki pet, cam, alüminyum şişe/kutu ambalajlı ürünlerden üzerinde DOA İşareti bulunan boş ambalajları iade edebilirsin.
    İade işlemini DOA İade Merkezi'nden veya DOA İade Makinesi'nden gerçekleştirebilirsin. Size en yakın iade noktasını bulmak için;
  • DOA Mobil Uygulamasında Ana sayfada yer alan "İade Noktası Bul" butonuna veya DOA internet sitesinde bulunan Nasıl Çalışır? menüsü altındaki "Nereye İade Ederim?" sayfasına tıklayın.
  • Haritadan iade noktasını belirleyin.
  • Dilersen yol tarifi de alabilirsin.
    • DOA mobil uygulamasında Ana sayfada yer alan "Aylık Çevresel Kazanımlarım" alanından veya DOA internet sitesinden DOA cüzdanına giriş yaptıktan sonra "Çevresel Kazanımlar" menüsünden cam, pet, alüminyum şişe/kutu ambalaj iade adetlerinizi takip edebilirsin.
    Günlük 200 adet ambalaj iade edebilirsiniz.
    ATM'den para çekmek için DOA mobil uygulamasından;
  • "Cüzdan" sayfasına gidin.
  • "ATM'den para çek" seçeneğini tıklayın.
  • Çekmek istediğiniz tutarı belirleyin.
  • ATM ekranında yer alan karekodu cep telefonunuzun kamerasıyla okutup para çekme işlemini tamamlayın.
    • Cüzdan bakiyeni transfer edebilmek için;
  • DOA mobil uygulamasından veya DOA internet sitesinde cüzdanına giriş yaptıktan sonra
  • "Cüzdan" sayfasına gidin.
  • "Para gönder" seçeneğini tıklayıp, transfer türünü seçin.
    • Karekod ile ödeme yapmak için;
  • DOA Uygulaması içerisinde "Cüzdan" sayfasına gidin.
  • "Karekod ile öde" seçeneğini tıklayın.
  • POS makinesindeki karekodu okutun ve ödeme işlemini tamamlayın.
    • Cüzdanınıza bakiye yükleyebilmeniz için;
  • DOA mobil uygulamasından veya DOA internet sitesinde cüzdanına giriş yaptıktan sonra,
  • "Cüzdan" sayfasına gidin.
  • "Bakiye yükle" seçeneğini tıklayın.
  • Dilersen "Banka veya kredi kartımdan" seçeneği ile kart bilgilerinizi girerek bakiye yükleme işlemini gerçekleştirebilir, sonraki yükleme işlemleri için kartlarını saklayabilirsin.
    • Sanal kart bilgilerine ulaşmak için;
  • DOA mobil uygulamasından veya DOA internet sitesinde cüzdanına giriş yaptıktan sonra
  • "Cüzdan" sayfasına gidin.
  • "Sanal kartım" seçeneğini tıklayın.
  • Kart bilgilerinizi bu sayfada görebilirsin.
    • Evet, hesabın doğrulandıktan sonra başka banka hesaplarına para gönderebilirsin.
    DOA mobil uygulamasından veya DOA internet sitesinde cüzdanınıza giriş yaptıktan sonra "Cüzdan" sayfasından son işlemlerinizi görüntüleyebilirsin. Dilerseniz "Tümünü Gör" diyerek işlem türü ve zaman seçerek geriye dönük işlemlerinizi inceleyebilirsin.
    Her bir para transferi için en az 100 TL gönderebilirsiniz. Ayrıca, günde en fazla 15 kez para transferi yapma hakkınız vardır.
    Doğrulanmamış hesaplar ATM'den para çekemez. Doğrulanmış hesaplar için aylık limit 100.000 TL, yıllık limit ise 500.000 TL'dir. Para çekme işlemi için minimum tutar 100 TL'dir, 100 TL ve katları çekilebilir, günde en fazla 15 işlem yapılabilir.
    Doğrulanmamış hesaplar için bakiye limiti 2750 TL'dir. Doğrulanmış hesaplar için bakiye limiti 100.000 TL'dir. DOA mobil uygulamasında ve internet sitesinde bulunan "İşlem Ücretleri ve Limitler" sayfasından detayları inceleyebilirsin.
    İade işlemini DOA İade Makinesi'den gerçekleştirmeniz için;
  • DOA İade Makinesi'nin dijital ekranına dokunun ve "DOA Kart ile iade et" seçeneğini tıklayın.
  • DOA Kart'ın arka yüzündeki 16 haneli numaranın son 8 hanesini ekrana girin ve "Devam Et" butonuna tıklayın.
  • Depozitolu ambalajları, DOA İade Makinesi'nin besleme haznesine tek tek yerleştirin.
  • İade işlemi tamamlandığında, depozito iade bedeli anında DOA Cüzdan'a yüklenir.

    • İade işlemini DOA İade Merkezi'nden gerçekleştirmek için;
  • DOA İade Merkezi'ne ulaştığınızda yetkiliye, DOA Kart ile depozito iadesi yapacağınızı belirtin. Yetkili, el tipi manuel doğrulama terminalindeki "İade Al" ve ardından "Kart Numarası Gir" butonuna tıklar.
  • DOA Kart'ın arka bölümünde yer alan 16 haneli kart numarasının son 8 hanesini girer ve "Devam Et"e tıklar.
  • Depozitosu olan ambalajları yetkiliye teslim edin. İade işlemi tamamlandıktan sonra depozito iade bedeli DOA Cüzdan'a anında yüklenir.
    • İade işlemini DOA İade Merkezi'nden gerçekleştirmek için;
  • DOA İade Merkezi'ne ulaştığınızda, yetkiliye depozito iadesi yapacağınızı belirtin ve DOA uygulamasındaki "İade Et" butonuna tıklayın.
  • Yetkili, el tipi manuel doğrulama terminalindeki "İade Al" butonuna tıklar ve ekranda bir karekod oluşur. Bu karekodu cep telefonunuzun kamerasıyla okutun.
  • Depozitosu olan ambalajları yetkiliye teslim edin. İade işlemi tamamlandıktan sonra depozito iade bedeli DOA Cüzdan'a anında yüklenir.
    • DOA’ya giriş yaptığınızda şifre ekranında bulunan şifremi unuttum adımlarını takip ederek, yeni şifre belirleyebilirsiniz.
  • DOA cüzdan girişinde, şifre ekranında "Şifremi Unuttum" butonuna tıklayın.
  • Telefonunuza gelen tek kullanımlık doğrulama kodunu girin.
  • Güvenlik sorunuzun cevabınızı yazın.
  • Yeni şifrenizi belirleyin.
    • DOA’ya giriş yaptığınızda şifre ekranında bulunan şifremi unuttum adımlarını takip ederek, şifrenizi ve yeni güvenlik sorunuzu yeniden belirleyebilirsiniz.
  • DOA cüzdan girişinde, şifre ekranında "Şifremi Unuttum" butonuna tıklayın.
  • Telefonunuza gelen tek kullanımlık doğrulama kodunu girin.
  • Güvenlik sorunuzun cevabını yazacağınız ekranda "Cevabı unuttum" seçeneğine tıklayın.
  • İki tane belgen yüklemeniz istenecektir. Belgeleri yükleyin.
  • Belge 1: Kimliğinizin ve yüzünüzün net şekilde göründüğü bir fotoğrafınızı ekleyin. (Fotoğraf örneğine DOA mobil uygulamasında bu yükleme adımında ulaşabilirsiniz.)
  • Belge 2: Güvenlik sorunuzu sıfırlamak istediğinizi belirten dilekçenizi yükleyin. (Dilekçe örneğine DOA mobil uygulamasında bu yükleme adımında ulaşabilirsiniz.)
  • Belgeleriniz yüklendikten sonra talebiniz incelenir. Sonrasında SMS ile bilgilendirme yapılır. Talebiniz onaylandığında yeni şifre ve yeni güvenlik sorusu belirleyerek uygulamaya giriş yapabilirsiniz.
    • Erişim izinlerinizi değiştirmek için;
  • DOA mobil uygulamasından,
  • "Profil" butonuna tıklayın.
  • Daha sonra "Ayarlar" seçeneğini tıklayın. "İzinler" alanından tüm izinlerini değiştirebilirsin.
    • Hesabını silmek için;
  • DOA mobil uygulamasından,
  • "Profil" butonuna tıklayın.
  • "Ayarlar" sayfasına tıklayın.
  • "Hesabımı kaldır" alanından işleminizi gerçekleştirebilirsin.
    • Şifrenizi değiştirmek için;
  • DOA mobil uygulamasından veya DOA internet sitesinden giriş yaptıktan sonra,
  • "Profil" butonuna tıklayın.
  • Ayarlar butonu altında yer alan "Şifre değiştir" seçeneğine tıklayın.
  • Mevcut şifrenizi yazdıktan sonra yeni şifrenizi yazıp onaylayın.
    • Uygulama dilini değiştirmek için;
  • "Profil" butonuna tıklayın.
  • Ayarlar sayfası altında yer alan "Dil Tercihi" seçeneğine tıklayın.
  • Yönlendirilen uygulama ayarı sayfasından dil değişim işlemini gerçekleştirebilirsin.
    • DOA uygulaması ve internet sitesi hakkındaki tüm görüşlerini veya cüzdan işlemleri ve teknik destek konularını, bize uygulamada yer alan profil ekranındaki "Bize Ulaşın" alanına tıklayıp yazılı iletebilirsin. Depozito iade süreci ile ilgili her türlü öneri, talep, şikayet veya sorularını ALO 181 çağrı hattı üzerinden iletebilirsin.
    Alt bilgi logo
    TCMB Logo
    Read Verify LogoOKUT
    DOĞRULAT
    TEMSİLCİ KODU
    8253430156
    *6493 Sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun
    TCMB LogoTEMSİLCİ KODU
    8253430156
    Read Verify LogoOKUT
    DOĞRULAT
    *6493 Sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun
    Read Verify LogoOKUT
    DOĞRULAT
    T.C. Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı Logo
    Türkiye Çevre Ajansı Logo
    Darphane Logo
    Emlak Katilim Logo
    Tüm hakları saklıdır © 2024
    DOA Kullanıcı Sözleşmesi
    DOA Aydınlatma Metni
    İşlem Ücretleri ve Limitler
    Troy
    BKM
    TÖDEB
    PCI Security Council